清潔行業建立4S店,不只是突出門店的形象,更為重要的是給用戶一個“一站式采購”服務,與傳統店相比更注重體驗消費,達到促進產品銷售的目的,同時在產品配件銷售、產品售后服務等多方面創造利潤,那么怎樣建設和運營4S店才能創造更大的贏利空間呢?
從用戶體驗角度布置規劃4S店
作為清潔行業的4S店應該具備產品銷售、配件銷售、售后服務、產品體驗等基本功能,因此店鋪布局過程中既要考慮產品陳列也要考慮功能區的劃分,做到產品展示、用戶操作體驗、服務業務(配件銷售、產品維修等)、形象展示(宣傳物料)等有機的融合。
產品展示可以按照產品大類分為洗地車、清潔機械設備、清潔工具、清潔劑等,也可以按照功能與用途更加細分,如石材護理類、地面清潔類、洗衣房清潔用品等,這樣可以引導用戶選擇更多合適的產品,并不斷根據市場需求變化調整分類,力求增加用戶購物體驗感。
從服務引導需求開發新客戶
配件銷售和維修服務的客戶基數遠遠比直接購買產品的客戶多,將這部分客戶培養成或轉化成產品銷售的潛在客戶,只要處理得好,將會產生很大的銷售增量。同時配件銷售和維修服務本身就有合理的利潤,也是培養回頭客的一種方式。
4S店的連鎖經營與網絡銷售結合(O2O)提高銷售量
由于清潔行業不是一個大行業,有許多直接用戶并不了解銷售渠道,通常找不到想要的產品,再加上有一定的專業性,需要有一定專業知識的人適當引導,通過網絡可以解決用戶產品咨詢、了解銷售渠道、產品維修等問題,達到將客戶引流的目標。一家4S店影響的范圍有限,根據市場需求,連鎖經營有利于市場深耕,達到產品銷售、配件銷售、維修服務的銷售利潤最大化。實體店進行產品展示、形象展示、操作體驗、提貨,網上進行服務咨詢、訂單處理,實體店與網店結合,將資源利用利益最大化。
做好清潔行業的4S店的建設與運營,關鍵是整合、體驗、高效率與系統運作,整合包括廠家資源、客戶資源、銷售渠道資源,達到合理配置資源的目的;體驗是指服務方式以增強客戶體驗感為主;高效率是指利用4S店與網店快速處理銷售信息,達成銷售目標;系統運作就是要處理產品展示、銷售、服務、售后的各個環節,形成操作規范;最終讓各位經銷商朋友達到提高核心競爭力、客戶價值最大化、持續贏利的目標,白云清潔愿與廣大朋友一起努力。